售后服務
把售后保障能力當作企業的核心競爭力要素來培養
富聯安科技-服務承諾：
一 公司售后服務部對用戶的承諾
1 堅決執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》，為用戶提供全方位服務；
2 設立24小時監督熱線；電話號碼：0755-21031150.
3 用戶報修來電24小時內安排售后人員并回復用戶維修時間；
4 保修期內實行免費保修。
5 屬于下列情況之一者，不屬于免費保修范圍：
1）因用戶使用、維護、保養不當造成損壞的；
2）非本公司服務人員安裝、拆卸、維修而造成損壞的；
3）產品購買的型號與所維修的產品型號不符的；
4）因不可抗拒的自然災害造成損壞的；
5）超出國家規定和本公司規定保修期的產品。
二 產品系列保修期承諾
1自產品購買之日起，以在公司售后系統備案的日期為依據。
2 公司產品的保修期限具體見銷售合同約定。
三 產品安裝調試承諾（如客戶購買了安裝調試服務）
1 購買本公司產品的用戶，由公司提供協助安裝調試服務；
2公司接到用戶調試維修信息后，中心城市一個工作日服務到位，周邊地區、鄉鎮、邊遠農村地區兩個工作日服務到位；（用戶特殊要求的除外，距離較遠地市除外）；
3 用戶自行購買安裝材料的，公司工作人員應檢查材料質量，對不合格的安裝材料應及時告知用戶并提示用戶更換合格材料。如用戶拒絕更換材料，考慮到用戶的使用安全則不應提供安裝服務，并將情況記錄、反饋公司，出現安全事故時，便于查詢問題原因；
四 售后服務宗旨
當客戶遇到產品質量問題時，心情可能會很急躁，這時我們應該用及時而熱情的態度來關注，以此消除客人的顧慮，一貫的服務宗旨是:
1.微笑：以笑容和微笑表現我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情；
2.迅速：以迅速的動作歡迎每位客人，尊重他人的時間，并展現我們的服務熱情；
3.靈巧：以靈活，巧妙的工作態度和敏捷、優美的接待來獲得信賴；
4.誠懇：真誠是服務人員的基本心態與為人處事的基本原則；
5.研究：要時刻學習和熟練掌握我們的產品知識，研究客戶心理和如何接待與應對客戶的技術。
24小時售后服務熱線 0755-21031150
售后服務監督電話 0755-21031156
ICP備案/許可證號：粵ICP備2022104754號-1